En el merchandising los productos promocionales juegan un papel muy importante, ya que es el atributo tangible para incentivar al cliente. La mayoría de las compañías utilizan esta estrategia en su punto de venta, para vender más y fidelizar clientes.

Conceptualizando el término, definimos el merchandising como el conjunto de técnicas que se aplican en el punto de venta, para motivar al usuario a la compra inmediata, satisfaciendo la necesidad del consumidor.

Los productos promocionales son quizá la manera más perdurable de ampliar la recordación de marca, siendo publicidad efectiva y de utilidad, se usan en la mayoría de casos para motivar al usuario a comprar, cautivándolo con el plus de un artículo de su interés. También, se usan para fidelizar o premiar a los clientes y/o empleados.

J.E. Masson y A. Wellhoff definen al término en su libro "El merchandising: rentabilidad y gestión del punto de venta", como: 

- Una nueva fórmula de técnicas de venta, cuyos ejes principales son la presentación, la rotación y el beneficio.
- Conjunto de acciones que tienden a la mejor valoración posible del producto ante el distribuidor y el consumidor.
- La ayuda presentada a un producto que se vende en autoservicio y que debe defenderse completamente solo.
- Una palabra, una evolución de los métodos comerciales. Paralelamente y frente a la revolución rápida de las técnicas de la moderna distribución, bien dispuesta para aceptar un apoyo real.

Beneficios de los productos promocionales en el merchandising:

• Incrementa las ventas
• Da a conocer la gama del fabricante
• Desarrolla fidelidad
• Refuerza la imagen dada por la publicidad
• Retiene a los usuarios corrientes animando la compra repetida
• Aumenta el uso del producto incrementando la cantidad ofrecida al consumidor
• Acelera el hábito de su consumo
• Sugiere nuevos usos o ejemplos del producto
• Anima a la prueba
• Mejorar la imagen de la marca
• Implanta nuevas técnicas de venta
• Mantiene fidelidad creando una relación privilegiada

Ejemplo de una campaña de merchandasing exitosa: Una Dulce Navidad con Johnson & Johnson

"El Merchandising son técnicas de promoción de oferta de productos en puntos de venta. En dichas técnicas está involucrada la publicidad, artículos promocionales, material Pop, ayuda-ventas, impulsadores, etc"