Hoy en día la experiencia al consumidor es uno de los factores más importantes en cuestión de estrategias retail, shopper marketing y en cualquier sector de la industria del mercadeo, ya que más que ser  una teoría del nuevo mercadeo, es la mejor práctica  para lograr resultados de negocio.

Convertir al prospecto/consumidor en comprador/cliente es uno de los grandes retos de las ventas y las activaciones, incentivos, promociones, degustaciones y cualquier actividad de comunicación de mercadeo que pretenda influir una en la decisión de compra. Lo ideal es que esto se planeé desde lo experiencial, con la posibilidad de apalancarse en las plataformas online.

Según Florencia Rauzi, experta en shopper y líder shopper solutions en Nielsen Colombia, la experiencia del consumidor se divide en cuatro grandes pilares:

• Impacto
• Buena Comunicación
• Generar una atracción
• Persuasión

Lo más importante a la hora de analizar al consumidor es entender que su experiencia tiene que ver con lo vivencial,  es la principal estrategia para generar el crecimiento de los negocios. Cosas como el color y el orden en el que están organizados los productos, importan; también factores como los artículos promocionales, que crean una diferenciación en el mercado. El foco de las estrategias del cliente está en el desarrollo de la lealtad con experiencias satisfactorias, que son la garantía de una base de negocio y de su crecimiento orgánico.

Los expertos consideran fundamental entender y trabajar sobre las bases del Customer Experience, porque las personas quieren pasar menos tiempo en el punto de venta haciendo una compra.

La experiencia de cliente es la principal estrategia para generar el crecimiento de los negocios. Antes de  pensar en llegar a nuevos mercados y capturar  nuevos clientes, lo primordial es enfocarse en estrategias de crecimiento con los clientes actuales; en este caso los regalos corporativos y planes de fidelización son primordiales.