Hace algún tiempo que el concepto de marketing tradicional fue reemplazado por el de marketing relacional, el cual es definido como la "estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades, deseos presentes y futuros de los clientes", enfocándose en vez del producto al cliente, con un plan de fidelización o incentivos bien estructurado.

El enfoque del marketing que se centra en una definición clara del mercado, la orientación al cliente, la integración y coordinación de funciones y la rentabilidad, en la era de Internet se orienta a utilizar al máximo las potencialidades de esta tecnología para llevar a cabo un marketing relacional eficaz y más eficiente, empleando para ello herramientas de gestión de relaciones con los clientes, llamadas CRM  (Customer Relationship Management) y programas dedicados a incentivar y fidelizar los punto de venta, ya que depende mucho de esto que las ventas y la satisfacción del cliente final sea exitosa.

La Internet es una herramienta de mucha utilidad para los negocios, a través de ella se obtiene información relevante sobre los principales mercados, se comercializa eficientemente el producto y permite una retroalimentación constante del cliente en el tiempo requerido. La mayoría de las investigaciones que se realizan actualmente devienen de la web.

Las empresas se enfrentan hoy a un gran reto consistente en incorporar las nuevas tecnologías de la información en el desarrollo de nuevos modelos de gestión y comercialización que fortalezcan la competitividad. El desarrollo tecnológico, permite el manejo de grandes bases de datos interactivas tanto de clientes actuales como potenciales y facilita cada vez más la aplicación del marketing de relaciones a mercados de consumo.

Tecnología y Turismo son en la actualidad y en el marco de la globalización de la economía mundial dos de los sectores de mayor crecimiento. Esta tendencia generará una gran oportunidad para el desarrollo de las empresas y una creciente demanda para los profesionales que cuenten con capacidades en ambos campos del conocimiento.

Los servicios de alta calidad serán uno de los factores clave para alcanzar el éxito en el ámbito del e-business y el e-commerce, un aspecto estrechamente vinculado a la capacidad de comunicar la información básica a cada uno de los clientes de forma personalizada. Las empresas han de aportar soluciones de fidelización e incentivos con el fin de mejorar las ventas, el compromiso y la relación empleado-punto de venta-cliente. Del mismo modo, deberán tener en cuenta Internet en su estrategia global de negocio para adaptarse a la evolución del mercado y mejorar sus procedimientos, con el fin de conseguir la optimización de su gestión operativa y aumentar sus ventas.