Es común que cuando se habla de programas de incentivos y fidelización se tiende a pensar que son dirigidos al consumidor final, y aunque es importante llegar a ese público, es primordial contar con un plan para el PDV (punto de venta) y la fuerza de ventas de una empresa.

Para que los programas de fidelización en una empresa funcionen, debe contemplarse a cada actor del proceso; si se quiere que los clientes se sientan reconocidos y motivados es importante que quienes deban hacerlos sentir así cuenten con un programa que también les traiga reconocimiento y motivación.

Estos factores son muy importantes en las estrategias de mercadeo relacional:

• Generar un Programa de Incentivos y Fidelización a la fuerza de ventas y al PDV.

Es indispensable que el equipo comercial tenga indicadores de gestión que se midan constantemente, reconociendo su buen funcionamiento. Lo ideal es que cada buena acción traiga una recompensa (incentivo) o reconocimiento. Se exige, se logra y se recompensa… ley de vida.

Los beneficios no siempre tienen que ser solo económicos, algunos son emocionales, los cuales generan sentido de pertenencia a la compañía.

• Definir beneficios como recompensas y reconocimientos.

El principal motivador en la mayoría de los casos para un colaborar es su salario, pero también el reconocimiento a su buen trabajo. Un buen programa de incentivos mezcla los dos tipos: emocionales y económicos. Los primeros buscan sentido de pertenencia, amor por su trabajo y la empresa, los segundos, les dan ese valor adicional que permite mejorar calidad de vida.

• Activar un plan de comunicación (contácto)

Es muy importante estar en constante contácto con los participantes de los planes, así se pueden identificar las fortalezas y debilidades del plan de trabajo; también se logra mantener enterados a todos de lo que sucede, logrando verificar el desarrollo y eficacia del Plan de Incentivos y/o Fidelización.

• Generar Indicadores de gestión y compromiso.

La medida de efectividad y eficiencia del trabajo se mide a través de los indicadores. Metas relacionadas con la transaccionalidad y como mejorar los niveles de servicio al cliente, la rapidez en la entrega o atención y la amabilidad, son fundamentales.

• Inteligencia comercial.

Cuando se utilizan los datos transaccionales, demográficos y psicográficos de los clientes se puede determinar el grado de lealtad y proyección de ventas. Estos datos son sumamente útiles para definir las promociones e incentivos tácticos para desarrollar nuevas líneas de producto o categorías. Segmentar los mapas de los clientes ayuda a tomar decisiones acertadas en el área comercial y de mercadeo.

Si necesita asesoramiento y un plan de incentivos y/o fidelización, contáctenos: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.